تجربة الموظف

تشمل تجربة الموظف كل تفاعل للموظف مع منظمته — بدءًا من الاتصال الأول أثناء التوظيف مروراً بظروف العمل اليومية، وفرص التطوير، وجودة الإدارة، والأدوات التكنولوجية، وإنهاء الخدمة — بدلاً من أن تكون قابلة للاختزال في برنامج واحد أو نتيجة استبيان. تستعير المنظمات التي تصمم تجربة الموظف عمدًا منهجية تصميم تجربة العملاء: رسم خريطة لرحلة الموظف، وتحديد اللحظات الأكثر إزعاجًا والأكثر إمتاعًا، وإعادة تصميمها بناءً على ما يحتاجه الموظفون فعليًا بدلاً مما تفترضه الموارد البشرية أنه ذو قيمة. الخطأ الأكثر شيوعًا في تجربة الموظف هو مساواة الامتيازات بالتجربة: فالوجبات المجانية والصالات الرياضية في الموقع تعالج اللحظات التي تبدو ملموسة أكثر للتصميم ولكن لها تأثير ضئيل على أبعاد التجربة — جودة المدير، وفرص العمل، ومعنى العمل — التي تتنبأ بقوة أكبر بالمشاركة والاحتفاظ بالموظفين.