إدارة الجودة الشاملة
ما هي إدارة الجودة الشاملة؟
إدارة الجودة الشاملة (TQM) هي نهج يُطبق على مستوى المؤسسة بأكملها، ويركز على التحسين المستمر للمنتجات والخدمات والعمليات من خلال إشراك جميع الموظفين في الممارسات التي تركز على الجودة.
كيف تعمل إدارة الجودة الشاملة؟
الإدارة الشاملة للجودة (TQM) هي فلسفة تنظيمية ونهج إداري يركزان على التحسين المستمر في جميع الوظائف — حيث لا يُنظر إلى الجودة على أنها مسؤولية قسم معين، بل التزام من كل موظف متأصل في كل عملية. تكمن أهميتها بالنسبة للموارد البشرية في التطبيق الموازي لمبادئ إدارة الجودة الشاملة على العمليات المتعلقة بالأفراد: الموارد البشرية التي تركز على العملاء (معاملة أصحاب المصلحة الداخليين كعملاء تدفع احتياجاتهم تصميم خدمات الموارد البشرية)، والموارد البشرية الموجهة نحو العمليات (توثيق وقياس وتحسين عمليات الموارد البشرية باستمرار بدلاً من الاعتماد على الحكم الفردي)، واتخاذ القرارات القائمة على الحقائق (استخدام بيانات القوى العاملة بدلاً من الحدس لدفع استراتيجية الموارد البشرية). تحقق المؤسسات التي طبقت منهجية إدارة الجودة الشاملة (TQM) على تصميم وظائف الموارد البشرية نتائج أكثر اتساقًا وقابلية للقياس والتحسين مقارنةً بتلك التي تدير الموارد البشرية بناءً على الأحكام الفردية القائمة على الخبرة.
إحصائيات رئيسية
ما تقوله الأبحاث عن مشاركة الموظفين.
مرادفات وترجمات
طرق أخرى يظهر بها هذا المصطلح عبر الصناعات واللغات.
قد يتساءل البعض
أسئلة شائعة حول مشاركة الموظفين.
