التقارب بين المهارات

إن مجموعة التقنيات العملية المصممة جيدًا تقلل من العقبات بدلاً من زيادتها. فكل أداة تُضاف إلى المجموعة تفرض على الموظفين تكلفة تعلم وتكلفة تبديل السياق. وتتمثل القيمة الصافية لأي أداة مضافة في الفائدة التي تقدمها مطروحًا منها تكلفة اعتمادها وصيانتها وتكاملها مع الأدوات الأخرى في المجموعة. تقوم المؤسسات التي تضيف الأدوات بشكل تفاعلي، بشراء تطبيقات متخصصة كلما ظهرت مشكلة معينة، بتجميع مجموعات من 15 إلى 20 أداة ذات قدرات متداخلة، وتكامل غير كامل، ومعدلات اعتماد منخفضة لمعظم الأدوات. تكشف عمليات التدقيق المنتظمة التي تقيّم الاستخدام الفعلي مقابل الوظائف المتاحة عن الأدوات التي تُقدّر حقًا وتلك التي تستهلك الميزانية واهتمام الموظفين دون تقديم قيمة متناسبة.