مؤشرات الأداء الرئيسية

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي المقاييس المحددة والقابلة للقياس التي تستخدمها المؤسسة لتقييم التقدم المحرز نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية والتشغيلية — مما يوفر لغة مشتركة لتقييم الأداء عبر الفرق والوظائف والمستويات التنظيمية. تشترك مؤشرات الأداء الرئيسية الفعالة في أربع خصائص: فهي قابلة للقياس باستخدام البيانات المتاحة، وتتأثر بشكل مباشر بالأشخاص الذين يتم قياسهم (ولا تعتمد على متغيرات خارجية خارجة عن سيطرتهم)، وهي ذات مغزى استراتيجي (تقيس شيئًا مهمًا بالفعل لنجاح الأعمال)، كما أن عددها قليل بما يكفي لتظل محور تركيز حقيقي بدلاً من أن تكون مجرد التزام بتقديم التقارير. تتفوق المؤسسات التي تنقل مؤشرات الأداء الرئيسية من الأهداف التنظيمية إلى الأهداف الوظيفية والفردية — مما يضمن التوافق بين ما يتم قياس الفرد عليه وما تحاول المؤسسة تحقيقه — باستمرار على تلك التي لديها أطر عمل لمؤشرات الأداء الرئيسية غير مرتبطة هيكليًا بالاستراتيجية.